Politique de remboursement

Chez Net Promi France, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement ou un retour peut être effectué.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Produit non reçu

  • Produit endommagé à la livraison

  • Erreur dans la commande

Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception ou date estimée de livraison.

Produits non éligibles

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits sensibles ou médicaux

  • Produits endommagés après réception

Ces règles garantissent la sécurité de tous les clients.

Délai de demande

  • Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 7 jours après réception

  • Pour les colis non reçus, la demande peut être faite après le délai de livraison estimé

Procédure de remboursement

Pour faire une demande :

  1. Contactez notre support avec votre numéro de commande

  2. Expliquez clairement le problème rencontré

  3. Fournissez des preuves si nécessaire (photos, détails)

Notre équipe analysera votre demande rapidement.

Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités après validation

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande présente un problème :

  • Contactez-nous rapidement

  • Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement

  • Une solution adaptée sera trouvée selon la situation

Colis non reçus

Si vous ne recevez pas votre commande :

  • Vérifiez les informations de suivi

  • Contactez notre support

  • Une enquête sera lancée

Une solution sera proposée après vérification.

Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition

  • Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée

FAQ

Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, si votre demande respecte les conditions définies.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont limités pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

Combien de temps prend un remboursement ?

Entre 5 et 10 jours ouvrés après validation.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Contactez immédiatement le support avec des preuves.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, uniquement avant l’expédition.